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Introdução

MAX SEIXAS

Max já atuou em empresas nacionais e multinacionais e hoje dedica-se a mentorias e consultorias em vários temas de gestão e operação. Autor do livro IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001.

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Conteúdo

1IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001:2015

Neste módulo mostramos como implantar um sistema de gestão da qualidade em todos os seus detalhes, inclusive, elaborando informação documentada.

INSTRUÇÕES PARA O CURSO DE ANALISTA DA QUALIDADE

ASSISTIR
Apostila

70 págs.
Introdução ao SGQ e a ISO

06:05

ASSISTIR
Estrutura da ISO 9001

06:40
Seções 0 a 3

09:12
Req.: 4.1 - Compreendendo a organização e seu contexto (Parte 1)

05:20

ASSISTIR
Req.: 4.1 - Compreendendo a organização e seu contexto (Parte 2)

07:05
Req.: 4.1 - Compreendendo a organização e seu contexto (Parte 3)

06:37
Req.: 4.2 - Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas (Parte 1)

04:43
Req.: 4.2 - Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas (Parte 2)

06:25
Práticas do requisito 4.2

06:15
Req.: 4.3 - Determinando o Escopo do SGQ (Parte 1)

07:50
Req.: 4.3 - Determinando o Escopo do SGQ (Parte 2)

04:48
Req.: 4.3 - Determinando o Escopo do SGQ (Parte 3)

06:44
Req.: 4.4 - Sistema de Gestão da Qualidade e seus Processos (Parte 1)

06:58
Req.: 4.4 - Sistema de Gestão da Qualidade e seus Processos (Parte 2)

08:18
Req.: 4.4 - Sistema de Gestão da Qualidade e seus Processos (Parte 3)

06:02
Práticas do requisito 4.4

23:09
Req.: 5.1 - Liderança e comprometimento

08:40
Req.: 5.1.2 - Foco no cliente

04:12
Req.: 5.2 - Política da Qualidade (Parte 1)

06:03
Req.: 5.2 - Política da Qualidade (Parte 2)

08:36
Req.: 5.3 - Papéis, Responsabilidades e Autoridades Organizacionais (Parte 1)

06:32
Req.: 5.3 - Papéis, Responsabilidades e Autoridades Organizacionais (Parte 2)

02:13
Req.: 6.1 - Ações para Abordar Riscos e Oportunidades (Parte 1)

05:25
Req.: 6.1 - Ações para Abordar Riscos e Oportunidades (Parte 2)

04:59
Aula prática do requisito 6.1

16:39
Req.: 6.2 - Objetivos da Qualidade e Planejamento para Alcançá-los (parte 1)

07:34
Req.: 6.2 - Objetivos da Qualidade e Planejamento para Alcançá-los (parte 2)

06:21
Prática do requisito 6.2

10:11
Req.: 6.3 - Planejamento de Mudanças

04:29
Req.: 7.1.1 | 7.1.2, | 7.1.3 - Apoio - Recursos

06:52
Req.: 7.1.4 | 7.1.6 - Apoio - Recursos

05:04
Req.: 7.1.5 - Recursos de Monitoramento e Medição (parte 1)

06:37
Req.: 7.1.5 - Recursos de Monitoramento e Medição (parte 2)

08:06
Req.: 7.1.5 - Recursos de Monitoramento e Medição (parte 3)

18:02
Prática do requisito 7.1.5

10:19
Req.: 7.2 - Competência

06:26
Req.: 7.3 - Conscientização | 7.4 - Comunicação

04:03
Req.: 7.5 - Informação documentada (parte 1)

07:59
Req.: 7.5 - Informação documentada (parte 2)

10:35
Req.: 7.5 - Informação documentada (parte 3)

06:20
Req.: 7.5 - Informação documentada (parte 4)

09:55
Req.: 7.5 - Informação documentada (parte 5)

07:14
Req.: 7.5 - Informação documentada (parte 6)

03:53
Req.: 7.5 - Informação documentada (parte 7)

06:59
Prática do requisito 7.5

20:00
Seção 8 - Introdução

04:56
Req,: 8.1 - Planejamento e Controle Operacional

08:50
Req.: 8.2 - Requisitos para produtos e serviços

10:50
Req.: 8.2.4 - Mudanças no requisito do produto e serviço

01:49
Req.: 8.3 - Projeto e Desenvolvimento (Parte 1)

06:18
Req.: 8.3 - Projeto e Desenvolvimento (Parte 2)

05:36
Req.: 8.3 - Projeto e Desenvolvimento (Parte 3)

05:17
Req.: 8.4 - Controle de Processos, Produtos e Serviços Providos Externamente (Parte 1)

08:08
Req.: 8.4 - Controle de Processos, Produtos e Serviços Providos Externamente (Parte 2)

04:33
Req.: 8.4 - Controle de Processos, Produtos e Serviços Providos Externamente (Parte 3)

12:14
Prática do requisito 8.4

08:54
Req.: 8.5 - Produção e Provisão de Serviço (Parte 1)

05:43
Req.: 8.5 - Produção e Provisão de Serviço (Parte 2)

06:13
Req.: 8.5.3 - Produção e Provisão de Serviço (Parte 3)

04:32
Req.: 8.5.4 - Produção e Provisão de Serviço (Parte 4)

05:32
Req.: 8.6 e 8.7 - Liberação e Produto não conforme

03:33
Req.: 9.1.1 e 9.1.2 - Monitoramento e Medição

05:47
Req.: 9.1.3 - Análise e avaliação

04:07
Req.: 9.2 - Auditoria interna

11:52
Prática do requisito 9.2

10:08
Req.: 9.3 - Análise crítica pela direção (Parte 1)

06:16
Req.: 9.3 - Análise crítica pela direção (Parte 2)

13:02
Prática do requisito 9.3

05:13
Req.: 10.1 - Generalidades | 10.2 - Não conformeidade e ação corretiva | 10.3 - Melhoria contínua

13:07
Prática do requisito 10.2

14:40
AVALIAÇÃO DO MÓDULO 01
Prática do requisito 4.1

06:54

2FERRAMENTAS DA QUALIDADE 2.0

Vamos mostrar como aplicar 13 ferramentas da qualidade dentro de um SGQ, com isso garantir a eficácia do sistema.

Introdução

13:15

ASSISTIR
Apostila Ferramentas da Qualidade
Fluxograma (parte 1)

14:41
Fluxograma (parte 2)

13:56
Lista de Verificação

13:58
Brainstorming - como fazer.

16:09
Aplicação dos 5 por ques

10:28
Diagrama de Causa e Efeito (parte 1)

15:44
Diagrama de Causa e efeito (parte 2)

06:20
Prática Diagrama de Causa e Efeito no Excel

07:10
Prática Diagrama de Causa e Efeito no Minitab

06:46

ASSISTIR
Diagrama de Árvore (Parte 01)

10:13
Diagrama de Árvore (Parte 02)

06:57
Diagrama de Dispersão (Parte 01)

12:51
Diagrama de Dispersão (Parte 02)

06:40
Prática do Diagrama de Dispersão no Excel

06:46
Prática do Diagrama de Dispersão no Minitab

06:00
Diagrama de Pareto

16:21
Prática do Diagrama de Pareto no Excel

04:53
Prática do Diagrama de Pareto no Minitab

04:37
Matriz de Prioridade GUT (Parte 01)

08:05
Matriz de Prioridade GUT (Parte 02)

09:38
Prática da Matriz de Prioridade GUT

07:20
Casa da Qualidade (Parte 01)

07:56
Casa da Qualidade (Parte 02)

16:09
Prática Casa da Qualdiade

24:47
Histograma (Parte 1)

09:13
Histograma (Parte 2)

10:07
Prática do Histograma no Excel

05:25
Prática do Histograma no Minitab

09:57
Cartas de Controle

13:28
Prática da carta de controle no Excel

14:30
Prática da carta de controle no Minitab

07:42
Definição do Plano 5W2H

11:13
Aplicação prática do 5W2H

13:19
AVALIAÇÃO MÓDULO 02

3FMEA 1ª Edição

Modos de Falhas e Análise de seus Efeitos - esse módulo apresenta um método de prevenção de falhas baseado na última revisão do FMEA (AIAG/VDA).

Introdução

02:30

ASSISTIR
Definições de FMEA, Risco e Prevenção

10:35

ASSISTIR
Desafios e utilidades do FMEA

10:11
Apostila FMEA

47 págs.
Apoio e integração do FMEA na organização

07:00
Componentes e know-how do FMEA

08:41
FMEA Padrão e Familia

08:17
FMEA de Projeto e FMEA de Processos

10:07
Planejamento do FMEA baseado nos 5Ts

14:32
Prática de aplicação dos 5Ts

12:43
Planejamento e cabeçalho

06:09
Case aplicação do primeiro passo

12:42
Etapas, Função e Elementos do trabalho

14:33
Case: Aplicação do segundo passo

07:25
Funções das etapas/itens e Funções do Elemento do trabalho

09:19
Case: Aplicação do terceiro passo

04:38
Modo de falha, Efeitos, Severidade e Causas

17:32
Case: Aplicação do quarto passo

15:30
Controle e Prevenção

05:06
Ocorrência e Controle de Detecção

09:23
Prioridade de Ação - PA

11:04
Case: Aplicação do quinto passo

11:25
Plano de ação do FMEA e novo PA

12:40
Case: Aplicação do sexto passo

12:47
Formulário do FMEA e análise dos resultados

03:25
AVALIAÇÃO MÓDULO 03

4MASP (Solução de Problemas)

Esse é um método aplicado no mundo inteiro para solução de problemas de qualquer natureza nas organizações.

Introdução

05:27

ASSISTIR
APOSTILA

35 págs.
O que é um problema na empresa

05:23

ASSISTIR
Problemas geram custos

06:32
Diferença entre Problema, Causa e Efeito

07:00
O perigo do "achismo"

05:17
Definição de PDCA para solução de problemas

09:32
Formação da equipe do MASP

04:32
Como priorizar os problemas

05:53
GUT - Definição da Matriz de Prioridades

10:05
GUT - Gravidade

06:30
GUT - Urgência e Tendência

06:02
GUT - Ranking de priorização

02:47
Prática da Matriz de Prioridade GUT

07:20
Os 08 passos do MASP/PDCA

08:45
Fase de planejamento

04:06
A importância de uma boa identificação do problema

05:49
Dois passos para identificar um problema corretamente

06:40
Um exemplo de identificação de problemas

04:19
Case da aplicação prática de identificação (parte 1)

11:09
Case da aplicação prática de identificação (parte 2)

05:24
O que é observação do problema

06:11
Estratificação de dados

07:33
Um exemplo de estratificação de dados

05:56
Case da aplicação prática da Observação do problema

11:38
Como analisar as causas do problema

09:51
O que é Plano de Ação e Níveis de Mudanças

07:10
Foco do Plano de Ação

03:14
O plano 5W2H

11:13
Case da aplicação prática do Plano de Ação (5W2H)

13:19
Como implementar a Ação

13:00
Diferença entre Eficiência, Eficácia e Efetividade

07:28
Ação eficaz e suas evidências

03:35
Exemplos de ações eficazes e ineficazes

10:48
Case da aplicação prática da Verificação de Eficácia

11:34
O que é padronização das ações

04:24
Case da aplicação prática da Padronização

08:19
Como fazer a conclusão do problema

04:44
Case da aplicação prática da Conclusão

04:28
RNC - Relatório de Não Conformidade

05:49
AVALIAÇÃO MÓDULO 04 - MASP

5KPI (Indicadores de Desempenho)

Nesse módulo mostramos como elaborar indicadores de desempenho, metas, objetivos e como fazer uma Dashboard com Tabela Dinâmica do Excel.

Apostila de KPI
Introdução aos indicadores de desempenho

05:29

ASSISTIR
Definição de indicador de desempenho

10:08
O que é SMD

11:04
Por que implantar KPIs

07:10
Mapear para identificar indicadores

09:21
Indicadores de desempenho x tendência

05:39
Eficiência e eficácia de indicadores (Parte 1)

08:01
Eficiência e eficácia de indicadores (Parte 2)

08:50
definição de objetivo, meta e indicador

07:02
Diferença entre dados e informações

04:53
Métrica SMART (Parte 1)

06:43
Métrica SMART (Parte 2)

07:30
Métrica SMART (Parte 3)

05:48
Algoritmo (Parte 1)

06:44
Algoritmo (Parte 2)

09:38
Resultado do algoritmo

06:02
Desvio

04:01
Performance

06:03
Características de um indicador (parte 1)

04:47
Características de um indicador (parte 2)

08:01
Características de um indicador (parte 3)

07:15
Características de um indicador (parte 4)

06:45
Características de um indicador (Parte 5)

05:38
Ficha de indicadores

05:16
Exemplo de ficha de indicadores

09:34
Escolha dos gráficos para os indicadores

20:39
O que é um Dashboard

10:04
Dashboard no Excel (parte 1)

05:25
Dashboard no Excel (parte 2)

10:27
Dashboard no Excel (parte 3)

05:46
Dashboard no Excel (parte 4)

13:22
Dashboard no Excel (parte 5)

05:57
Dashboard no Excel (parte 6)

12:06
Dashboard no Excel (parte 7)

18:00
Introdução à análise de desempenho

05:12
Objetivos da análise de desempenho

07:22
Mineração de dados

06:16
Estatística descritiva

06:13
Estatística Inferencial

02:49
Análise Diagnóstica (parte 1)

06:34
Análise Diagnóstica (parte 2)

03:24
Análise de Tendência e Prescritiva

04:10
Passos para análise (Parte 1)

09:28
Passos para análise (Parte 2)

07:17
Identificação de oportunidades (Parte 1)

04:25
Identificação de oportunidades (Parte 2)

05:42
Efeitos das oportunidades

06:53
Efeitos das oportunidades (parte 2)

06:33
Investigação das oportunidades (Parte 1)

05:34
Investigação das oportunidades (Parte 2)

05:45
BSC (parte 1)

10:44
BSC (parte 2)

08:42
BSC (parte 3)

07:07
BSC (parte 4)

09:00
BSC (parte 5)

07:49
Exemplo de BSC

11:27
AVALIAÇÃO MÓDULO 05 - KPI

6MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS

Nesse módulo você vai ver como identificar gargalos em processos, aplicar as melhorias e por fim fazer a modelagem dos processos via software BIZAGI.

Abertura de mapeamento de processos

08:16

ASSISTIR
Material didático

39 págs.
Gestão de processos não é mais um diferencial

04:39
A necessidade do mapeamento de processos

07:01
O que é um processo

08:30
Processo Latente

03:38
Processo Primário

05:26
Processo de suporte

04:14
Processo gerencial

03:03
Árvore de processos

07:02
O cliente e o mapeamento de processos

11:08
Foco no cliente

04:23
Etapas para o mapeamento e modelagem de processos

04:53
Definir os dados do negócio (parte 1)

09:56
Definir os dados do negócio (parte 2)

06:16
Formulário para definição dos dados

10:53
Processos principais e subprocessos

06:27
Exemplos de Processos primários, de suporte e gerencial

05:25
Seleção de processos ineficientes

03:51
Formulário definição de processos

09:32
Matriz de impacto e severidade

09:00
Análise de indicadores

04:52
Formulário Priorizar processos

11:12
Cronograma

08:53
Prática cronograma para mapeamento

13:54
Cadeia de valor no mapeamento

05:59
Documentação do processo

04:38
Técnica da entrevista

08:19
Técnica da observação

05:45
Técnica do questionário

06:29
Técnica da reunião

05:51
Executando o mapeamento via entrevista

12:41
Executando o mapeamento via Observação

09:11
Prática coleta de informações do mapeamento (parte 1)

09:39
Prática coleta de informações do mapeamento (parte 2)

09:39
Análise de Gargalos, Retrabalho e Eficiência do processo

08:42
Avaliação dos resultados da observação

06:58
Análise de desperdícios

13:15
Análise de tempo, documentos e indicadores

10:17
Melhoria - Mudanças no processo (parte 1)

15:19
Melhoria - Mudanças no processo (parte 2)

06:54
Melhoria - Análise de riscos das mudanças

06:31
Melhoria - Implementação das mudanças

03:47
Baixando o Bizagi

05:29

ASSISTIR
Apostila e documentos

53 págs.
Interface do Bizagi

16:15
Evento de início (parte 1)

10:36

ASSISTIR
Evento de início (parte 2)

06:52
Evento intermediário (parte 1)

05:48
Evento intermediário (parte 2)

08:02
Evento de encerramento (parte 1)

04:54
Evento de encerramento (parte 2)

04:41
Exemplo de fluxo com eventos

03:45

ASSISTIR
Atividades (Parte 1)

07:44
Atividades (Parte 2)

06:31
Subprocessos (parte 1)

08:18
Subprocessos (parte 2)

03:02
Gateways (parte 1)

07:06
Gateways (parte 2)

08:02
Gateways (parte 3)

07:47
Linhas de Fluxo

07:19
Pool, lane e milestone

11:14
Artefatos

08:36
Documentação do Processo (Parte 1)

13:44
Documentação do Processo (Parte 2)

11:56
Documentação do Processo (Parte 3)

11:04
Documentação do Processo (Parte 4)

07:05
Documentação do Processo (Parte 5)

09:58
Documentação do Processo (Manual)

14:49
Convergência

13:32
Divergência

06:37
Boas práticas (parte 1)

07:08
Boas práticas (parte 2)

05:39
Boas práticas (parte 3)

05:05
Boas práticas (parte 4)

06:21
Case com gateway inclusivo

06:49
Case para fazer

02:11
Gabarito case Fabricação de Garrafas PET (parte 1)

08:18
Gabarito case Fabricação de Garrafas PET (parte 2)

06:56
Gabarito case Fabricação de Garrafas PET (parte 3)

08:45

7CEP (Controle Estatístico de Processos)

Os processos precisam ser controlados e nesse módulo vamos ensinar como gerar 9 cartas de controle via Excel e via Software MInitab, além de mostrar a forma correta de interpretação.